Portal do Cliente

Portal do Cliente Heltech

Espaço reservado para clientes ativos acompanharem solicitações, documentos e rotinas da operação de TI.

O Portal do Cliente Heltech foi pensado para centralizar as informações importantes da operação de TI de cada cliente, facilitando o acompanhamento de chamados, processos operacionais, documentação técnica, relatórios e materiais de sustentação.

Recursos do portal

O que o cliente encontra no portal

Ambiente operacional dedicado a clientes ativos da Heltech IT Solutions.

Chamados e solicitações

Abertura, acompanhamento e histórico de chamados técnicos com SLA e status em tempo real.

Processos operacionais de TI

Registro e acompanhamento dos processos operacionais ativos do ambiente de TI contratado.

Documentação do ambiente

Documentação técnica do ambiente: inventário, topologia de rede e configurações registradas.

Base de conhecimento

Artigos, guias e orientações técnicas específicas do ambiente e dos serviços contratados.

Relatórios e indicadores

Relatórios técnicos periódicos com indicadores de disponibilidade, atendimentos e operação.

Histórico de atendimento

Registro completo dos atendimentos realizados, com detalhes, datas e ações executadas.

Orientações técnicas

Documentos de orientação, procedimentos e materiais relacionados à operação de TI.

Informações da sustentação

Visibilidade do escopo contratado, SLAs e coberturas da sustentação ativa.